严禁虚构原价、虚假比价！广州市场监管发布“双十一”提醒

“双十一”大促火热进行中。近日，广州市市场监管局发布“双十一”网络集中促销行为行政指导意见书，明确八方面合规要求。

意见书强调，压实平台主体责任，事前复核商家资质，清退无证、异常、失信主体；清晰公示促销规则、定金尾款、保价、优惠券等信息，免除或者减轻经营者责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利的格式条款，须以显著方式提示消费者。

严禁“二选一”、限制商家自主定价。规范算法与流量管理，禁止大数据杀熟；AI营销、数字人直播需显著标注AI生成。加大食品、化妆品、医疗器械等高风险品类巡检排查，及时处置风险。

严守价格合规底线，落实明码标价，严禁虚构原价、先涨价后打折、虚假比价；如实标注折价基准，完整留存交易凭证。清晰公示多重优惠适用条件、核销顺序，区分商品标价、平台优惠和政府补贴。预售明确定金退还、发货时限，保价规则透明，不得设置隐性门槛。

规范广告及直播营销，宣传内容真实客观，杜绝虚假宣传、夸大功效、刷单炒信、伪造评价销量，直播承诺和商品页面信息保持一致。药品、医疗器械、保健食品等特殊品类广告须依法审查，严禁违规宣传；AI深度合成宣传内容按要求标注。

严把商品质量和知识产权关，不得以促销降低质量标准，不售假冒伪劣、侵权、禁限售商品，核验知识产权授权，主动开展线上抽检，不合格商品及时下架处置，落实退换、召回义务。

规范履约售后，快速化解纠纷，应严格执行七日无理由退货、三包规定，不得设置不合理退换货门槛、强制搭售。预售商品按期发货，逾期依法担责。畅通投诉渠道，建立消费纠纷快处机制，群体性投诉需及时上报处置。

杜绝不正当竞争行为，平台不得实施“二选一”、商业诋毁、歧视性流量分配；商家不得伪造跨平台比价信息虚假引流。

做好资料留痕、应急自查，价格记录、直播回放、订单、投诉材料等留存不少于三年，主动配合监管检查。制定应急预案，妥善处置大规模延迟发货等情形。平台和重点商家开展全周期自查整改。强化内部合规管控，组织商家、直播营销人员、主播开展合规培训，鼓励设置内部合规岗，对价格、广告、直播脚本等提前审核，从源头防范风险。

广州市场监管提醒广大消费者：理性消费，按需下单，提高维权意识。如发现价格欺诈、虚假宣传、违法直播等行为，请及时拨打12345投诉举报，依法维护自身合法权益。

南方+记者郭苏莹

通讯员穗市监

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